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【治安播报】热情“客服”,骗你没商量!

作者:管理员 来源:本站 日期:2020-9-29 14:34:35 人气:1

【治安播报】热情“客服”,骗你没商量!



“手机在手,天下我有”

这应该是目前生活的真实写照

出门“不带钱包也要带手机”

已经成了多数年轻人的

一种便捷的生活消费习惯

囊括衣、食、住、行的各种购物类APP纷纷上线



网购过程中或多或少会出现一些退换货的问题,当消费者联系商家客服时,联系不上、推三阻四、沟通不畅等问题是消费者经常遇到,也是经常投诉的情形。



但近年不少消费者却碰到一些异常热心的“客服”,她(他)们不再消极怠慢,而是在消费者网购不久后就主动联系,提供“贴心周到”的售后退款服务。

以下是我市张女士的真实经历。



案例1

今年7月21日,张女士在家中接到“+9594***08445”的电话,自称是某宝客服,称张女士在网上买的一款勺子被工商局查出来质量有问题,现在要双倍退款给她。

张女士一听自己的购物信息及个人信息(姓名、地址、电话号码)都准确,便相信了对方,客服称已把钱退还,让其到支付宝的备用金提取108元。在对方的指导下张女士在备用金提取了500元之后。对方说张女士多提取的钱需要退给支付宝,便推送了支付宝的“某服务中心”QQ号给张女士(身份证、工作证、真人照一样不落)。




对方让张女士把多提取的钱转账至某账户后,又以她支付宝信用分不够为由,需将支付宝上资金全部取出并转至所谓的“安全账户”内,事后再退还给张女士,不然会造成资金损失。

于是张女士就将支付宝上4万多元全部提现到银行卡后再转至对方提供的银行账户;后对方又以张女士操作不当支付宝要被冻结为由,称需要刷信用流水提高信用额度才可以解冻等理由,让其下载各种贷款APP借钱,张女士遂按对方要求一步一步在小米金融、360借条、分期乐、美团网等各类贷款APP上共计借款8万多元,按对方要求转至对方嫌疑卡来完成所谓的刷信用流水。



当晚,张女士再次电话联系支付宝客服核实相关情况,得到的答复是压根就没有“安全账户”、刷信用流水这类事,发现被骗……


案例2

今年6月30日,家住天宁的黄女士称接到一自称某快递的电话,对方称黄女士快递丢失申请理赔需要加QQ联系,黄女士本人确实在29日申请了快递理赔,于是就相信了对方,添加对方QQ。对方发来一个二维码链接后,需要填写黄女士的个人信息及银行卡信息,对方称理赔款会打到黄女士填写的银行卡账户上。黄女士收到一条银行卡验证码信息后,在链接上输入后发现银行卡被直接扣款99998元,顿时发觉被骗。







上述的两种诈骗手段“历史悠久”,被业内称为“冒充客服退款诈骗”。他们冒充网购平台或快递公司客服,以“购物退款”、“快递理赔”等为名,诱骗受害者将绑定银行卡内的钱转出,等到受骗者幡然醒悟时已为时晚矣。





细品案例,我们发现骗子的伎俩并不简单:

第一步:冒充客服或物流公司,以非法渠道获得受害人的真实物流信息、商品购买信息取得受害人信任,以“商品有质量问题”“快递丢失”等为由主动要求退款;

第二步:谎称退款不成功或支付宝信用不够,需要刷信用流水;

第三步:提升“信用额度”,引导至各类借贷平台借款;

第四步:以各种理由引导受害人将所贷资金转账至骗子账户。




据权威专家表示,“现在退款诈骗过程中要求你在网银或者第三方支付平台上贷款,形成退款逼贷款的形式”,这就大大突破了网络诈骗受害者人群损失的上限,消费者可能只花几十块钱买了一个东西,但在退款诈骗过程中,就可能被骗几万甚至几十万元的贷款。

今年以来,常州市反诈骗中心共接到冒充客服退款类诈骗警情共607起,同比上升26.2%,该类警情呈不断上升趋势,且被骗金额在10万以上多达40余起。




常州市反诈骗中心提醒:

1、遇到购物退款、快递理赔等情况,只需要在官网上点击“申请退款”的按钮即可,不需要使用银行ATM机或者其他第三方平台操作,更不会有工作人员通过QQ、微信或其他方式与客户联系;

2、退款时一定要在网页上输入正规的网站网址,千万不要点击别人通过QQ或者手机短信发过来的网址,不然很可能是钓鱼网站;

3、正规的购物网站在进行退款时,都不会要消费者填写身份证、银行卡密码等信息,如果消费者接到此类电话或短信,千万不要相信,更加不要转账和泄露自己银行卡验证码等隐私信息。


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